Overzicht
Sofitel Legend The Grand Amsterdam, een prestigieus hotel in het hart van Amsterdam, wilde zijn gasten tijdens de feestdagen op een unieke en interactieve manier betrekken. Om dit te bereiken, lanceerde het Planet Polaris-ontwikkelteam, ingeschakeld door het dreamteam Gys Godderis & Chandan Kumar Takur, een online digitale adventskalender-applicatie die gedurende de hele maand december toegankelijk was. Deze innovatieve tool verbeterde niet alleen de gastervaring, maar versterkte ook de reputatie van het hotel op het gebied van het omarmen van digitale oplossingen.
Doelstellingen
- Betrokkenheid van gasten vergroten: Bied gasten een unieke, dagelijkse interactieve ervaring tijdens de feestdagen.
- Toegankelijkheid op verschillende platforms: Zorg voor naadloze functionaliteit op diverse apparaten.
- Backoffice-integratie: Implementeer een uitgebreid backofficesysteem voor efficiënt beheer.
- Promotiestrategie: Gebruik de app om de diensten en feestelijke aanbiedingen van het hotel te promoten.
Oplossing
Uitleg over de digitale adventskalender
Een adventskalender is een speciale kalender die wordt gebruikt om de dagen tot Kerstmis af te tellen. Elke dag wordt er een nieuw ‘deurtje’ geopend, waarbij vaak een afbeelding, bericht of, in dit geval, een vraag voor de gasten wordt onthuld.
Ontwikkeling
- Platform: De app is ontworpen als een webgebaseerd, op cookies gebaseerd systeem, waardoor compatibiliteit met alle apparaten, inclusief smartphones, tablets en desktops, is gegarandeerd.
- Gebruikersinterface: Er is een intuïtieve en feestelijke gebruikersinterface ontwikkeld die de luxueuze en gastvrije ambiance van Sofitel Legend The Grand Amsterdam weerspiegelt.
- Dagelijkse vragen: Elke dag konden gasten een nieuw ‘deurtje’ openen om een vraag te vinden. Deze vragen varieerden van weetjes over het hotel tot algemene kennis over Amsterdam en de feestdagen.
- Prijzen: Deelnemers maken kans op dagelijkse prijzen, wat een element van spanning toevoegt en dagelijkse betrokkenheid stimuleert.
Kenmerken
- Op cookies gebaseerd systeem: De app gebruikte cookies om terugkerende gebruikers te onthouden, wat elke dag zorgde voor een naadloze en gepersonaliseerde ervaring.
- Backofficesysteem: Er werd een uitgebreid backofficesysteem geïntegreerd om de inhoud te beheren, de deelname van gebruikers bij te houden en toezicht te houden op de distributie van prijzen.
- Adaptief ontwerp: Het responsieve ontwerp van de app zorgde voor een optimale weergave en interactie op alle apparaten.
- Beveiliging en privacy: Er zijn robuuste beveiligingsmaatregelen geïmplementeerd om de gegevens en privacy van gebruikers te beschermen.
Resultaten
- Hoge betrokkenheid: De app kende een hoge dagelijkse gebruiksintensiteit, waarbij gasten enthousiast deelnamen aan de dagelijkse vragen.
- Positieve feedback: Gasten waardeerden het interactieve en feestelijke karakter van de app, wat hun algehele ervaring in het hotel verbeterde.
- Verhoogde bekendheid: De dagelijkse interactie met de app vergrootte de bekendheid van de verschillende diensten en aanbiedingen van het hotel.
- Data-inzichten: De backoffice verzamelde waardevolle gegevens over de voorkeuren en interesses van gasten, die gebruikt kunnen worden voor toekomstige marketingstrategieën.
Conclusie
We hebben met succes een unieke en boeiende ervaring voor gasten gecreëerd, waarbij we digitale technologie hebben ingezet om de feeststemming te verhogen. De platformonafhankelijke compatibiliteit van de app en het uitgebreide backofficesysteem toonden de toewijding van het hotel aan innovatie en gasttevredenheid aan. Dit initiatief was niet alleen een plezier voor de gasten, maar leverde ook waardevolle inzichten op voor het hotel, wat de weg vrijmaakt voor toekomstige digitale inspanningen.
